查看详情>>  通信行业服务人员的视觉印象管理  7秒钟建立第一印象  3分钟建立第二印象  本次课程我们将分享什么？ 模块一：通信行业服务标准  服务礼仪三问  什么是服务礼仪？  如果您是客户，您理想的服务是什么？  您碰到哪些关于服务礼仪、客户沟通、客户抱怨与投诉处理等难题？  通信行业三大运营商的服务理念  移动：沟通从心开始  联通：让一切自由联通  电信：用户至上 用心服务  通信行业服务标准  营业厅服务人员服务标准

查看详情>> 第一部分：营造客户印象深刻的银行体验 1. 银行网点发展的趋势 2. 影响银行网点服务提升的五大因素 (1) 缺乏良好的服务意识和观念 (2) 没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作 (3) 缺乏服务规范，服务的随意性较强 (4) 缺乏主动营销意识，还是守株待兔式的销售 (5) 缺乏有效的销售能力，制约了业务发展 3. 银行网点服务的目标在于塑造客户忠诚 (1) 客户忠诚来自客户的满意体验 (2) 客户满意与客户期望 第二部分：优质的服务规范是如何炼成的 1. 为什么要建立服务标准？ 2. 服务规范的四个标准化 (1) 服务礼仪标准化 (2) 服务形象标准化

查看详情>> 模块一 形象管理概述  形象的含义  形象的传播渠道  形象的接收方式  塑造银行柜员职业形象的重要性 模块二 优雅的仪态举止  良好的第一印象  微笑的魅力  挺拔的站姿  端庄的坐姿  从容的行姿  稳妥的蹲姿  适当的手势  距离的含义  标准仪态训练 模块三 专业的柜员形象