查看详情>> 提升倾听能力非常重要!美国CNN电视台著名节目主持人莱瑞·金(LarryKing)一语道破天机：“我从来就没有在说话的过程中学到过知识。”企业领导们应该从中有所感悟。 倾听能力是企业领导最重要的能力之一，也是训练技巧中最重要的工具。倾听是沟通的基础，可以使同事、下属或上级乐意讲述甚至倾诉，令对话持续不断，有利消除隔阂、减少误会。倾听还可以了解上司、同事与下属的感受、观点与需要。可惜很多人不懂其中真味，喜欢多说而少听，甚至有些所谓企业领导，说起来喋喋不休，听起来充耳不闻，因此影响沟通质量，造成人际关系缺撼和诸多损失。 企业领导提升倾听能力应注意哪些问题? 一要注意倾听时的身体姿态。谈话时要面向谈话者，不要背对着他们，切忌：抱臂、翘二郎腿或靠在椅背上，显示出一种高高在上的姿态。而是要采用开放的姿态，上身微微前倾，以表示愿意接近，同时保持目光接触，以真诚、信任、鼓励、期待、嘉许和专注、理解的眼神去注视被教练者。 二要注意沟通场所，尽量不要隔着老板台作沟通，而是选择比较中立、有人情味的场所进行。 三要注意倾听态度，在倾听时要传达出接纳的态度，让员工或下属感受到你能理解他的感受，接受他的看法，从而引发员工或下属自我认识，自我启发，思考更多达成目标的有效方法，主动寻找解决问题的途径，树立“方法总比问题多”的坚定信念。 此外，企业领导人在倾听过程中还要注意，善用眼睛去观察员工或下属的面部表情、神态，留意他们讲话时的语调、情绪与动机，通过了解非语言信息来掌握对方的真实想法;同时要适当提问，通过提问使听来的不完整信息更完整，通过提问，了解事实真相，达到最佳效果;注意提问时要尽量客观中立，不要太强势，不使对方有压迫感。 还要真心回应，包括点头表示理解、复述确认重点等，多从对方的角度去考虑，尊重并接纳员工或下属的意见，使双向沟通有效进行，使员工或下属觉得受到关注和被尊重，从而更愿意讲心里话，继而与企业共同分担重任、分享快乐，有效解决问题，改善关系，提升品绩力。 倾听能力是企业领导最重要的能力之一，也是训练技巧中最重要的工具。但是，为了使双向沟通有效进行，还要善于发问!接下来将着重讨论怎样发问。 发问，通过提问帮助对方挖掘自我潜力，发现他的盲点所在。 发问是自古以来圣贤们所采用的一贯做法，只有会问才能了解到问题的实质，只有会问才能看到更多的事实。企业领导人非常重要的一个特质就是善于发问。 世界顶尖的NLP潜能激发教练安东尼·罗宾是很多世界级名人的心理教练。他的发问技术是一流的。在他已经出版的《唤醒你心中的巨人》一书中，几乎全篇都用发问来引导读者，无怪乎他说，所谓的“成功的人生”就是“问自己一个更好的问题”;问对问题就是在解决问题。 为什么企业领导人要发问?发问什么?怎么发问? 企业领导人的发问是一个有针对性的发问，问的是和下属或员工的目标有关系的、有帮助的问题。有人说：“企业领导人就是帮助下属或员工如何去问他自己。”另外，通过企业领导人的不同角度的发问，帮助下属或员工发现自己的盲点。这也是企业领导人的最大价值之一。 美国著名的领导力专家隆纳·海非斯说：“好的领导是问正确的问题。”好的发问本身就是洞察力的一部分。 调查数据显示，企业中执行效果不佳，有百分之五十以上的原因是因为任务接受者与任务发布者对于任务的理解不一致，而且各自认为对任务的理解是准确的。 通过发问可以了解员工对事情的理解、做事的方式、对工作任务的态度与处理模式，只有知道员工真实想法，才有可能达到高效管理效果。而只有在基于事实与真相基础上的决策才是正确的决策。否则，只凭别人所说、所汇报，就不能从更深、更宽、更广的层面来了解问题，这样做出的决策，一定会付出惨重的代价。 台湾著名企业家王永庆先生深谙发问的奥妙，他的“打破砂锅问到底法”为他的有效决策做出了非常人所能想到的贡献。

查看详情>> 渠道管理方案及渠道管理如何更好的运营是由廖忠于老师所写的文章。在企业上由于渠道成员之间缺乏相同的目标利益，从而在企业实际的渠道管理工作中，渠道冲突时常常可能发生的，很难达到有效的合作，在渠道冲突中，最容易出现的是关于营销回款的冲突。在一般来说，每个企业都希望各个分销商尽快回款，从而达到自身加快资金周转的目的。可是对于各个 分销商来说，去是相反的，他们希望尽可能地拖延付款的时间，还会发生恶意的占用或拖款等现象，给企业带来大量的财务问题，营销业绩也就难以转变成实际的收入，因此，企业与营销商之间对彼此都会缺乏信任，所有合作就很难达成。 渠道成员之间存在冲突影响合作 由于渠道成员之间缺乏共同的目标与利益，因此在企业实际的渠道管理工作中，渠道冲突常常可能发生，难以达成有效的合作。渠道冲突当中最容易出现的是关于销售回款的冲突。一般来说，企业都希望各个分销商尽快回款，以达到自身加快资金周转的目的。 然而，就各个分销商来说，却希望尽可能地拖延付款时间，甚至发生恶意地占用、拖欠等现象，给企业带来大量的坏账和呆账，销售业绩难以转变成实际收入。长此以往，企业与分销商之间对彼此都缺乏信任，合作难以达成。 渠道的沟通环节一旦受阻，企业产品的销量也会受到很大的影响，企业的业绩增长与规模拓展都将缺乏必要的基础。在企业的渠道管理中，合作和冲突总是相伴而生，渠道成员在达成合作共识的过程中，冲突是难以避免的，企业应该积极寻求更加科学的渠道管理模式，力争在合作中探索出解决冲突的方法，使合作能够真正带来互惠互利的效果。 2渠道运作存在多方面不确定性 廖忠于解析到渠道运作中有着很多的不确定性因素，这些一般是通过影响企业的产品库存给营运资金来带影响，主要的不确定因素有以下几点： ①企业内部的生产环节存在不确定性。 企业的内部生产往往涉及到多种工序、多个部门，需要全体员工分工协作才能够完成，工序越复杂，涉及部门越多，内部生产的不确定性也就更加严重，不仅拖延时间，更造成了资金的挤占; ②市场需求的不确定性。 市场需求量直接决定着企业的经营战略。在当前的经济形势下，商品市场供应充足，物资丰富，消费者的理念也与时俱进，消费习惯逐渐多元化，市场需求瞬息万变。因此，企业往往难以准确预测出产品的市场需求量，容易造成产品积压的局面，造成销售渠道资金占用严重; ③供应商的不确定性。 供应商自身也是一个企业，其内部生产过程本身就存在不确定性。一旦供应商出现延迟交货、产品质量瑕疵、规格有误、运输受阻等状况，就有可能造成企业生产的突然中断; ④渠道合作成员衔接存在不确定性。 渠道成员之间的合作衔接状况会直接影响企业的渠道管理效率。如果渠道成员之间的合作程度较低，会加剧不确定性的程度，在渠道的信息传递、销售、供应等环节都会带来负面影响。 3渠道信息传递渠道不畅 企业需要同渠道管理中的上下游成员沟通所需物资、市场需求等重要信息，因此渠道信息传递保持畅通尤为重要。然而，由于信息存在偏差与滞后，常常导致信息传递工作难以达到企业渠道管理的要求。 一旦信息没有及时传递，从生产角度来说，由于制造商没能获得第一手的市场信息反馈，就十分容易造成制造商不能准确判断市场偏好，使得生产出来的产品难以得到消费者的青睐，造成滞销、产品积压、资金占用等恶性后果。信息传递问题不仅会给制造商带来损失，还会在整个渠道管理中带来“牛鞭效应”。 一旦渠道下游的需求发生变化，渠道成员们为了防止出现意想不到的需求而增加备货，这样的信息偏差会向渠道上游传播，并且逐步放大，最终导致信息的严重扭曲。