中层是企业乃至所有组织的核心力量，是连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”，但中层往往也存在以下问题:执行不自觉,工作不开心;面上服从,心理不服;价值观与企业或领导人不一致,意见不能统一,以至于出工不出力;想做好的人对于管理又无从下手,最后个人和企业两败俱伤;想做得更好的中层管理人员又遭遇职业成长和个人素质升华的瓶颈。
在组织中，很多中层管理者都有强烈的突破和提升自我的愿望。但是，如何成为一个优秀的中层，大多数人还在自我摸索却不得其法，并且有很多诸如“夹心饼”——两头不讨好的困惑？作为中层，最重要的不是去在乎和评价领导的管理方式，最重要的是要时刻反思自己到底做了什么事情来赢得领导的支持和信任。
 国内中层培育系统提升专家王一恒先生结合自身经历、通过大量的培训案件思考，创见性的找到中层迅速提升内驱动TMST模型,即思维决定管理的态度、角色决定管理的力度、技能决定管理的品质、工具决定管理的效率。
无论是渴望突破的中层，还是期待中层提升的高层，甚至是希望被提拔的基层，都会在做最好的中层中找到自己所需要的技能和策略。

企业高层管理者、中层管理者

★理解运用自我沟通、上级、平级、下属、客户之间换位思考五维沟通智慧
★学会客服技巧、有效处理客户投诉与抱怨
★直接领悟实际中对下属的有效激励的具体方法和策略
★提升管理人员带队能力，激励团队总体士气，塑造团队文化
★有效提升管理人员解决问题的能力
★清楚掌握目标管理实施步骤，掌握依据目标制订实施计划的方法

12 H

第一单元


中层心智模式修炼：责任胜于能力企业困惑企业越来越大、制度越多越多管理者越自私、越计较？
核心骨干、忽然离职，跳槽到竞争对手那里？
中层口才好，善于找借口；脚法好，善于踢皮球——相互自责与推诿？
过多追求自我利益，减少了沉思和责任意识？
重点收获盖洛普调查公司的结论：企业最大的竞争力是员工敬业、充满责任心
1、责任是组织的第一保障：责任博弈论
2、责任五环模型
3、缺失责任的困惑与根源
4、责任心评估模型
5、培养中层责任心的方法
6、管理的实质是什么？
7、管理者的七大职责
8、靠制度管人，用制度办事
9、中层经理认清自己的定位
10、中层经理的五维管理
11、中层三承三启
案例解析“小悦悦事件背后的反思”、“临时工”岗位的运用社会热点分析（）
一家浙江零售企业如何做到各司其职、各认自责的机制
工具应用1、质询会的话术（工具1）
2、责任追踪矩阵表（工具2）
第二单元
 
中层绩效思维——以业绩为导向，向管理要效率企业困惑中层绩效不强，为了工作而工作，缺乏清晰的目标和可操作的计划？
重点收获1、彼得德鲁克的问题：是先有工作还是先有目标？
2、目标管理的执行流程
3、目标设定的法则
4、6W3H目标细化法
影视评析《马云在家里召开的全体员工大会》马云与教父的角色
工具应用组、部门目标设定表（工具3）
年、月、周目标设定表（工具4）
目标清单（工具5）
工作分解结构WBS（工具6）
目标承诺表（工具7）
目标追踪表（工具8）
目标考核表（工具9）
PDCA工作循环法（工具10）
实际案例XX上市公司目标实施和检查：方法及成果
现场实操小组每人写出今年年度工作的目标和个人目标
小组成员分享、学员质疑互动


第三单元
 
管理就是沟通：下属的干劲是“谈”出来的企业困惑员工认为个人的工作成绩没有得到应有的承认和肯定，合理化建议没有得到应有的重视和采纳；企业总觉的交待的事情落实的无质量，工作汇报的不及时，同僚的配合不默契，外部突发事件处理不妥当，一切根源在于沟通出现问题？
重点收获1、何为沟通？沟通的目的是什么？
2、选择正确的沟通渠道
3、上中下沟通如何避免出现不良沟通
4、企业沟通实战——望闻问切
5、沟通技巧之上下沟通秘诀？
6、沟通技巧之平级沟通秘诀？
8、沟通技巧之对外沟通秘诀？
影视评析1、《批评下属7个原则》观摩
2、《欣赏和赞美》
工具应用1、沟通失败原因检查表（工具11）
2、聆听技巧检查表（工具12）
3、高效沟通六步骤计划表（工具13）
4、人际风格沟通技巧行动计划表（工具14）
实际案例1、邮件门事件的启发
2、一个企业中层能干下属离职的分析
3、中层老板的困惑
现场实操1、碰到不同员工的如何沟通
2、这样的老板如何相处
第四单元
 
团队管理：
建立卓越的协同组织企业困惑团队成员抱怨多、管理阻力大、工作执行不畅？
团队成员只谈完成任务，不谈工作成果，缺乏积极和主动性？
团队成员言必称工作任务重、上司不公平、公司管理差？
企业一出现困难或危机，成员队伍就溃散？
企业或团队目标年复一年无法达成？
企业或团队内部勾心斗角，常有不正常内耗？
没有团队精神，凝聚力涣散？
重点收获1、团队：高绩效组织的基石
2、团队的5P要素
  （目标、人员、定位、权限、计划）
3、团队和群体的区别
4、团队为什么流行
5、高绩效团队的特征
6、团队组建
   领导不错 
   下属不错 
   规则不错
7、团队培养
   高目标是团队前进的动力
   领导决策力决定团队执行力
   给员工激励，长团队士气
8、团队成长
   建立相互合作的信赖文化
   建立相互分享的给予文化
   建立全力以赴的付出文化
   建立互相合作的信赖文化
视频案例1、视频播放：赢在中国片段
2、本田广告视频片
工具应用1、团队建设的方法（工具15）
2、团队现状分析表（工具16）
现场实操1、团队测试表
2、团队建设游戏：迷失丛林
第五单元
 
有效激励：让下属跑起来企业困惑企业长远规划、员工无动于衷？老板激情澎湃、员工士气低落？过多的鼓励员工会走样？征求意见如不采纳，员工会不再发言？对表现突出的员工奖励过重会引起其他的员工的反感？处罚过多会使员工丧失工作的积极性。如何有效激励员工？如何把好激励的度？如何让员工充满激情？
重点收获1、人性的本质引出：X、Y、Z理论
2、马斯洛需要层次论模型
3、激励――保健双因素理论
4、公平理论
5、弗鲁姆的期望理论
6、斯金纳的强化理论
7、建立完善有效的激励机制
8、员工性格针对激励
9、中国企业最有效的12条激励法则
1）金钱不是万能的，没有钱是万万不能的
2）愿景感召
3）文化统领
4）树立适当的目标
5）充分理解尊重员工
6）精神激励效果更佳
检测表三：精神激励你做了吗?
7）情感是激励的良方
现场演练：请你感动下属一把
分享：将员工当成大人物待
8）以实现自我价值为诱因
9）提升领导者的人格魅力
分享：时刻向员工传递好消息
10）没有压力没有动力
思考：如何将激励与约束相结合
11）要骂骂得狠，要收收得妙
12）有效激励要独创自己的一招
工具应用1、四种员工的激励方式（工具17）
2、盖洛普咨询公司的激励Q12（工具18）
实际案例1、老张在工作中受了打击，请你设计激励方案
2、大业公司士气低落怎样激励？
3、李主管职业生涯出现的困惑请你为他出几招？
现场实操现场演练：三分钟掌握激励技巧
现场演练：如何有效的激励你的团队
分组演练：设计适合本企业员工的最佳激励方案


总结收获盘点这两天学习最大的收获是什么？
下阶段改变的侧重点
掌控之旅以团队教练的方式，让所有学员一起体验掌控之旅
总结分享每个组一个代表，分享收获
其他学员的自由分享
学习成果分享表分发