司机礼仪（三）---职业礼仪篇
发布日期：2016-11-17浏览：2015
做一名文明的司机，首先要从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对车内乘客的尊重。
一. 举止文明
（一）出车前的准备
1.车辆检查
2.自我检查
（二）车内环境维护
1.保持空气清新
2.车用香水
3.垃圾处理
（三）迎客上车
对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门的话，司机就应该负责这项工作。
（四）不受欢迎的举止
1.盯视他人
2.车内窃笑
3.乱用手势
4.司机人员“反客为主”
5.往车外扔垃圾，吐痰
6.车内吸烟
7.行驶中使用手机。
8.从后视镜盯视
9.其他不得体行为
（五）公务车司机其他举止
1. 见面礼
l 握手礼：谁先身手 如何握手 握手禁忌
l 点头礼
l 举手礼
l 鞠躬礼
l 合十礼
l 拥抱礼
2. 餐桌
l 点菜
l 以茶代酒
l 餐桌礼仪禁忌
l 餐桌位次
二. 语言文明
（一）加强语言修养
1. 称为礼貌得当
2. 措辞委婉贴切
3. 语气和蔼可亲
4. 避免脏话，粗话和别扭话
5. 语言清晰明白
（二）使用普通话
（三）注意谈话方式
l 开头要寒暄
l 讲话要简练
l 结尾要收好
（四）怎样选择交谈主题
1. 轻松地主题
比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史，哲学。
2. 根据性别选主题
女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。
3. 根据年龄选主题
不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同。因此谈话的内容和方式有所区别。
4. 根据心境选主题
同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。
5. 交谈的注意事项
（1） 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满，喜欢表现。
（2） 不要论人是非，发泄牢骚
（3） 不要花言巧语，虚伪客套
（4） 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会
（5） 不要插嘴抬杠
（6） 记住并称呼对方名字
（7） 适时提出问题
（8） 不要说“你错了”
（9） 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机人员是以安全驾驶为首要职责的
（五） 不宜交谈的内容
这些话题有：领导之间的利害关系，领导间的品格评价，领导的升降，小道消息，同事间的绯闻，领导不光彩的经历，工资待遇问题，公司商业秘密，公司项目的好坏，个人的宗教信仰，以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背社会伦理，生活堕落，政治错误问题，荒诞离奇，耸人听闻或黄色淫秽问题。
三．常见位次安排
位次的安排是表达尊重的重要方式和手段。
（1） 常见汽车位次
（2） 吉普车（越野车）
（3） 旅行车
（4） 餐桌位次
（5） 其他位次
1. 陪同引导
2. 上下楼梯
3. 进出电梯
4. 出入房间
一. 举止文明
（一）出车前的准备
1.车辆检查
2.自我检查
（二）车内环境维护
1.保持空气清新
2.车用香水
3.垃圾处理
（三）迎客上车
对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门的话，司机就应该负责这项工作。
（四）不受欢迎的举止
1.盯视他人
2.车内窃笑
3.乱用手势
4.司机人员“反客为主”
5.往车外扔垃圾，吐痰
6.车内吸烟
7.行驶中使用手机。
8.从后视镜盯视
9.其他不得体行为
（五）公务车司机其他举止
1. 见面礼
l 握手礼：谁先身手 如何握手 握手禁忌
l 点头礼
l 举手礼
l 鞠躬礼
l 合十礼
l 拥抱礼
2. 餐桌
l 点菜
l 以茶代酒
l 餐桌礼仪禁忌
l 餐桌位次
二. 语言文明
（一）加强语言修养
1. 称为礼貌得当
2. 措辞委婉贴切
3. 语气和蔼可亲
4. 避免脏话，粗话和别扭话
5. 语言清晰明白
（二）使用普通话
（三）注意谈话方式
l 开头要寒暄
l 讲话要简练
l 结尾要收好
（四）怎样选择交谈主题
1. 轻松地主题
比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史，哲学。
2. 根据性别选主题
女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。
3. 根据年龄选主题
不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同。因此谈话的内容和方式有所区别。
4. 根据心境选主题
同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。
5. 交谈的注意事项
（1） 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满，喜欢表现。
（2） 不要论人是非，发泄牢骚
（3） 不要花言巧语，虚伪客套
（4） 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会
（5） 不要插嘴抬杠
（6） 记住并称呼对方名字
（7） 适时提出问题
（8） 不要说“你错了”
（9） 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机人员是以安全驾驶为首要职责的
（五） 不宜交谈的内容
这些话题有：领导之间的利害关系，领导间的品格评价，领导的升降，小道消息，同事间的绯闻，领导不光彩的经历，工资待遇问题，公司商业秘密，公司项目的好坏，个人的宗教信仰，以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背社会伦理，生活堕落，政治错误问题，荒诞离奇，耸人听闻或黄色淫秽问题。
三．常见位次安排
位次的安排是表达尊重的重要方式和手段。
（1） 常见汽车位次
（2） 吉普车（越野车）
（3） 旅行车
（4） 餐桌位次
（5） 其他位次
1. 陪同引导
2. 上下楼梯
3. 进出电梯
4. 出入房间
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