中西方交流沟通遇到的问题，除了语言以外，更多的是有关沟通技巧和文化理解。本课程以实际案例为纲，学员将在老师的引导下，找出与西方老板或同事交流中存在的问题，讨论其可能的后果，提出解决的办法；理解西方老板和同事对中国同事的期望和建议，并进一步探讨深层次的文化理解和价值观问题，从根本上消除误会、增进理解、改进沟通，帮助员工树立工作责任心和主动性，助力中国员工在外企的职业发展。

上海市商委跨文化管理系列培训老师。中英文授课，15年欧美企业经验，
一直与欧美国家经理人员、员工合作共事、沟通协调、谈判，斗智斗勇，
讲师将经验与体会倾囊相授，内容生动，形式活泼
由浅入深，重点探讨与欧美等西方国家的沟通技巧、方式方法，并进而分
析其礼仪文化、核心价值观，使学员掌握跨文化沟通的术与道
实际案例研讨与切身体会分享，课程互动、实用

需要与外方打交道的各类中方人士；需要在跨文化环境中工作的各类职场人士；有计划在国外开设分支机构的中国公司各级负责人

不知道怎么和外方沟通、不敢和外方直接打交道；
与外方打交道时经常碰壁、吃亏；
不理解外方的思维和处事方式，无所适从；
不知道该怎么管理外方员工和管理者

与外方沟通时更加专业、得体、自信；
在跨文化沟通环境中游刃有余，提升职业满意度；
管理外方同事或老板的期望

让员工在与外方打交道时更加专业；
使中外方交流更加顺畅，营造良好的工作氛围；
整合中外优势，形成多元文化，提升组织业绩

1天 H

一、 与西方交流时常见的问题
习惯说YES
不敢表现、不愿意多沟通
不敢或不愿意和对方辩论
不理解甚至误解对方真实意思
不知道如何说服、影响对方

二、 YES或NO
案例： YES or NO
应该如何对老外说YES
哪些情况不能对老外说YES
对老外说NO时有哪些技巧

三、 跨文化场景沟通
与老外开会时如何表现让你更有存在感、从而更有价值感
与老外沟通时如何体现自信
与老外沟通时如何表达更专业、更有效
如何影响与说服老外

四、 对中国经理人的建议和期望
怎样提升你的责任心和主动性
如何在外企的职业发展更加成功
西方老板对中国经理人的建议和期望

五、 跨文化理解
西方有哪些核心价值观
中西方文化有哪些主要差别
为什么中外经理人表现不一样
跨文化沟通的技巧