中基层管理者

提升沟通技巧与自我激励与员工激励能力

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第一模块：跳出沟通观念误区
1.开篇案例：某移动公司跨部门沟通场景分析
2.形势认知：湖北移动战略转型下，对班组长沟通技能的定位
管理者沟通成功案例
管理者沟通失败案例
预测未来：转型后，你不曾想到的沟通情景
3.小组讨论：看起来我们每天都在说话或听别人说话，但是沟通≠说+听
沟通过程的三要素
案例：透视沟通背后的干扰
沟通五种环路的优缺点对比
走出沟通误区
案例讨论：苦恼的小芳——沟通关键行为定位
价值与立场误区
从案例讨论和场景重现中让学员掌重新认识沟通，掌握沟通的本质
帮助学员厘清沟通中的误区，启动沟通认知的再学习。

第二模块：认识员工
1.你真的认识你面前的人吗？
每个人，都有一个特定的触发器——disc性格分析
电影教学：主宰的女王-D型人格性格分析及沟通策略
电影教学：绽放的百变精灵-I型人格性格分析及沟通策略
电影教学：胆小的乖乖女-S型人格性格分析及沟通策略
电影教学：严谨的医生-C型人格性格分析及沟通策略
情景模拟：当DISC来开会
2.disc之员工激励和辅导
小组讨论：怎样让小D、小I、小S、小C更高效
基于disc的团队建设
小组讨论：你有没有想过这样的团队？
从人的角度，了解不同的性格类型，掌握基于沟通对象多样性的沟通技巧、辅导技巧、激励技巧和团队建设技巧

第三模块：用“心”沟通的方法
1.管理沟通体验活动——管理信封沟通
五人一组，30min完成既定目标
体验管理角色,高中基层角色扮演
2.体验活动总结分析
在不同的管理层级，如何说，别人才愿意听？
沟通的核对环节与效果达成
管理沟通的价值链分解
3.管理沟通之方法篇
金字塔的表达方式
管理沟通的思考技术——假设、结构化、事实验证
管理沟通之即时激励
4.管理沟能中的自我沟通
NLP初识
一念之转与心境调整
5.不燃-他燃-自燃-燃他
帮助学员掌握高效的沟通方式方法，掌握自我沟通的能量调整

第四模块：“从心动到行动”的激励办法
1.团队管理的困惑
老人与小孩的故事
内激励与外激励
如何激发员工内在的潜能？
2.为何激励无效
重新发现马斯洛与赫茨博格
传统激励系统解读
3.新的激励——由内而外
无尽的可能-使能加水系统.
为什么加水系统有效？
如何加水？
加水的原理？
加水系统的效果分析
案例1：某呼叫中心员工流失率的谜团
案例2：加水系统在内蒙古呼和浩特移动的应用
重新了解团队管理中的激励原理
从马斯洛需求层次看激励的层次
解读与模拟X理论与Y理论
掌握更核心和本质的激励系统——加水系统
加水系统实际应用案例分析
对使能管理基础工具的复习解读

结训
1.训后作业布置
2.优秀学员的评选
3.领导讲话颁发结业证
培训结束了但员工能力的提升才刚刚开始