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优质服务新理念
如果您去消费,您喜欢什么样的服务人员
影响服务效果的因素分析
导入客户服务与接待礼仪的重要性

服务“形象”礼仪
服饰礼仪:"职业装穿出专业形象"
配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧
化妆礼仪:"三分长相,七分打扮"
仪容礼仪:专业仪容10细节

三、 服务“行为”礼仪
标准的服务站姿训练
端庄的服务坐姿训练
稳健的服务走姿训练
大方的服务蹲姿训练
得体的手势与动作规范训练
眼神与完美表情训练
鞠躬礼的分类及其适用场景训练
示范指导+情景模拟训练

四、 服务“接待”礼仪
服务人员服务过程中，适度的人际距离
服务距离
展示距离
引导距离
待命距离
邀约的礼仪
迎接与引领客户礼仪
开关门的礼仪训练
奉茶的礼仪
轿车的礼仪
电梯的礼仪
电话的礼仪
邮件的礼仪
服务语言艺术及禁忌

五、 服务“语言”礼仪
礼貌用语：
标准服务语言
服务语音
服务语音训练
服务语调训练
服务语速训练
服务语气训练

六、服务“沟通技巧”提升——处理突发状况六步骤
迅速到位
自报身份
倾听抱怨
表示歉意
采取行动
及时反馈