这样客服才满意
发布日期：2015-08-04浏览：2427
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课程对象
客服专员、客服代表、客服主管、客服经理、客服总监、销售经理、营销经理、市场经理、业 务经理、营销员、服务员、营业员、促销员、导购员、店长、店经理、营销公司总经理等。
学员收获
1、了解客户需求，明确解决目标，掌握应对策略
2、破解不满因素，掌握满意技能，科学使用技巧
3、提高服务水平，修补服务漏洞，提高服务质量
4、完善服务流程，规范服务体系，建立服务标准
5、打造职业礼仪，提高职业素养，调整服务心态
6、掌握沟通技巧，提高沟通质量，打造耐心细心沟通
7、提升服务满意度，强化品牌效应，提高品牌信赖感
课程大纲
第一部分：《客服人员服务思维与格局打造》
第二部分：《客服人员服务心态建设》
第三部分：《客服人员电话处理投诉与抱怨的技巧》
第四部分：《客服人员现场处理抱怨与投诉的技巧》
第五部分：《顾客心理掌握与应对策略》
第六部分：《客服人员情绪与压力管理》
第七部分：《客服人员隐形的职业礼仪》
第八部分：《客服人员的隐形促销手段》
第九部分：《性格与服务效率》
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