问题分析与解决
发布日期：2014-12-19浏览：2686
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课程背景
在当今社会，拥有良好的问题分析与解决能力，是获得晋升和成功的关键。在职场中，如果能掌握并应用结构化的问题分析与解决方法和工具，定能让你拥有更多机遇：受上级器重、让同级羡慕、赢得下属爱戴、得到客户信赖……一项权威调查表明：一个人所获得加薪或晋升，其中85%是因为他有过人的问题分析与解决能力。由此可见，该能力已成为所有岗位员工必备的核心行为能力之一。
本课程运用国际权威问题分析与解决技术，长期对职业人士特点和行为的探索和分析，通过三大模块：提出问题、分析问题、解决问题和五步骤：确定优先级、确定问题核心、分析原因、思考对策、应对风险，切实解决职业人士的焦点问题。课程精选实用的问题分析与解决工具（如：问题质量评估表、Q15法、团队列名法、团队共创法、对比法、引导技术），通过实战演练提升学员的问题分析与解决能力，有效帮助学员将课上知识技能有效转化为实际工作能力。课程对象
中基层管理者解决问题
掌握问题分析与解决的结构化框架，提升个人和团队的问题分析与解决能力
应用问题分析与解决5步骤：确定优先级、确定问题核心、分析原因、思考对策、应对风险的工具方法，有效解决实际工作问题课程时长
12 H课程大纲
第一部分 问题分析与解决框架
问题分析与解决的重要性
小案例：为什么小李没帮我订到明天去北京的机票？
行为能力的背后是解决问题的思维能力
直觉思维与结构化思维
直觉思维：从问题直接到对策
结构化思维：遵循一套设计好的逻辑步骤和方法，从问题开始一步步走向解决问题的对策
问题分析与解决的框架系统图
确定优先级
确定问题核心
分析原因
思考对策
应对风险
第二部分 提出问题
提出问题的若干关键点
确定问题优先级：系类问题中如何选定哪些问题先解决、后解决或暂时不解决？
确定问题核心：
1.基于这个题目，我们存在的具体问题是什么？
2.解决这个问题对团队（或公司）的意义是什么？
3.这个问题的框架或最佳实践是什么？
提出问题的重要性
提出问题和精确陈述问题，比解决问题更重要—爱因斯坦
方向比努力更重要；先做正确的事情，然后才是把事情做正确
什么是问题？
实际状况与标准或期望之间的差距
确定问题的优先级
各人写出自己关注的一个工作问题
应用《问题质量评估表》三要素：重要性、紧急性、资源可控性评估问题质量
小组用结构化投票法，确定问题优先级
确定小组接下来要研讨的若干重要问题
用Q15法，澄清问题背后信息
案例：用Q15法澄清“如何降低A公司（广州某大型制衣企业）熟手员工流动率？ ”
Q15法的核心点：WHAT/WHY/WHO/WHEN/WHERE/HOW
实操演练—用Q15工具表澄清问题：
1.填写Q15工具表
2.展现于评议各组Q15工具表
3.优化工具表
4.再次用《问题质量评估表》考量是否选择该问题
群策群力澄清问题的重要性：团队信息有效交互，避免盲人摸象
回顾与问答互动
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