一、 认识沟通
（一） 沟通概述
1、 沟通的概念
2、 沟通的过程及要素
3、 沟通的意义
（二） 人际沟通概述
1、 人际沟通的概念
2、 人际沟通的方式
3、 影响人际沟通的因素
二、 语言沟通
（一） 口语沟通
1、 口语沟通的类型与特点
2、 影响口语沟通的因素
（二） 书面语沟通
1、 书面语沟通的类型与特点
2、 影响书面语沟通的因素
三、 非语言沟通
（一） 非语言沟通概述
1、 非语言沟通的概念
2、 非语言沟通的特点
3、 非语言沟通的意义
（二） 非语言沟通的作用及表现形式
1、 非语言沟通的作用
2、 非语言沟通的表现形式
（三） 非语言沟通的行为准则
1、 非语言沟通的行为规范
2、 非语言沟通的禁忌语
四、 沟通技巧
（一） 高效沟通的3A法则
1、 ACCEPT
2、 ADMIRE
3、 APPRECIATE
（二） 沟通中的“五会”技巧
1、 学会听话—“会听”
2、 学会说话—“会说”
3、 学会阅读—“会读”
4、 学会书写—“会写”
5、 学会观察—“会看”
（三） 沟通的“游戏规则”技巧
1、 诚信是“金”，尊重是“银”
2、 目的明确是前提，态度端正是关键
3、 人文素养是基础，把握适度是策略
（四） 处理特殊关系的技巧
1、 营造气氛的技巧
2、 人际影响的技巧
3、 人际冲突处理的技巧
五、 人际沟通在日常生活中的应用
（一） 协调人际关系
1、 通过交谈协调关系
2、 通过电话协调关系
3、 通过书面协调关系
4、 通过非语言沟通协调关系
（二） 常见关系沟通实务
1、 登门拜访技巧
2、 应聘求职技巧
3、 参加面试技巧
4、 咨询技巧