高效沟通技巧
发布日期：2015-04-10浏览：2335
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课程时长
12 H课程大纲
第一讲 做好沟通前的准备工作
1.对产品保持足够的热情
2.充分了解产品信息
3.掌握介绍自己和产品的艺术
第二讲 管理好你的目标客户
1.科学划分客户群
2.把握关键客户
3.管理客户的重要信息
第三讲 沟通过程中的主动进攻策略
1.让客户说出愿意购买的条件
2.适度运用“威胁”策略
3.提出超出底线的要求
第四讲 有效应对客户的技巧
1.巧妙应对客户的不同反应
2.不要阻止客户说出拒绝理由
第七讲 值得你特别注意的问题
1.讲究沟通的礼仪和技巧
2.给予客户足够的关注
3.不动声色胜过急于表现
4.创造畅通无阻的沟通氛围
第八讲 做好沟通之外的沟通
1.消除客户购买后的消极情绪
2.主动提供优质售后服务
3.对客户应说到做到
4.使客户保持忠诚
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