高效能人士沟通金钥匙
发布日期：2015-04-08浏览：2403
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课程背景
沟通---人生成功的金钥匙！组织成功的奠基石！沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！
一个职业人士成功的因素80%靠沟通，20%靠智慧和能力。沟通无处不在，与我们生活工作事业成败息息相关，善于沟通者事事顺心，游刃有余，不善沟通者，处处被动、即令能力高强，也难免倍尝失败的苦水。
本课程通过对众多成功人士的沟通成功失败经验教训之深入对照研究分析，发掘提炼出一套行之有效的沟通能力实践修炼体系。通过学习本课程的全面学习您将明显提升自身沟通素养，矫正不良沟通行为，掌握沟通规律、提高沟通实战水平与实战能力。课程对象
企业各类专业人士、技术人员等解决问题
认知有效沟通的重要性；
了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法，掌握沟通的关键诀窍
掌握有效沟通的方法，训练聆听、表达、反馈等5大核心技能；
了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；
掌握与上级、跨部门沟通的要点；
课程时长
12 H课程大纲
一、 有效沟通概念
1、有效沟通的定义
（1）什么是沟通？
[案例体验]：
（2）沟通的四大基本元素
（3）沟通的三种基本形式
（4）有效沟通与无效沟通
（5）无效沟通的判断依据
[游戏]：
（6）有效沟通的六大特征
2、沟通漏斗：
3、沟通不畅的原因
（1）影响沟通的表达因素
[案例]：某医生
（2）影响沟通的心态因素
[案例]：某工程师
（3）影响沟通的环境因素
[案例]：
（4）影响沟通的情绪因素
[案例]：
问题：如何做好情绪管理？
【案例】
4、有效沟通的基础
二、 有效沟通的诀窍
1、定义角色
2、打开窗口
【运用案例】：沟通状况的改善
[演练]：工作通报
3、按下按钮
4、提升素质
三、五大沟通技巧
（1）聆听技巧：
[游戏]：
不同层级的聆听行为表现
（2）提问技巧
[演练]：工作检查
（3）反馈技巧：
[案例]：
[演练]：
（4）情绪体察技巧
（5）表达技巧
四、高效沟通步骤
（1）步骤一：事前准备
（2）步骤二：确认需求
（3）步骤三：阐述观点
（4）步骤四：处理异议
（5）步骤五：达成协议
（6）步骤六：共同实施
[演练]：
【案例】：
五、沟通风格
（1）四型人际风格
（2）沟通因人而异
[案例]
六、情景沟通实务
1、上行沟通
[案例]
（1）与上司沟通的障碍
（2）与上司沟通的形式
（3）与上司沟通的要点
2、水平沟通
[讨论]
（1）水平沟通的常见误区
（2）水平沟通的三种方法
3、会议沟通
会议沟通要点
课程总结分享
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