1、各部门副总、董事会秘书、人力资源总监、行政总监


2、各部门经理、公关部办公室主任、总裁秘书、公司新闻发言人、内刊主编、行政主管、人力资源部经理等


3、公司安保负责人

【培训目标】：





1、了解什么是危机及危机意识；


2、掌握突发事件应对的处理原则、一般程序以及应对策略；


3、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；


4、从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；


5、学会危机处理的基本原则、流程与方法 ；


6、掌握危机下舆情管理的具体步骤及操作要点；


7、如何使自己成为一个危机管理能手

1、了解什么是危机及危机意识；


2、掌握突发事件应对的处理原则、一般程序以及应对策略；


3、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；


4、从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；


5、学会危机处理的基本原则、流程与方法 ；


6、掌握危机下舆情管理的具体步骤及操作要点；


7、明了如何使自己成为一个危机管理能手

1、未雨绸缪，能够防患于未然。


2、提升各级管理人员的素质，增强管理能力，增加应对危机的策略和方法。


3、适当减少避免企业遭遇危机事件时的不必要的损失。

6H H

● 从企业危机周期模型说起


前言：


能否独自应对危机，用成功证明自己？


英特尔前CEO安迪·格罗夫: 不好的公司被危机解决，好的公司渡过危机，伟大的公司通过危机提高自己。







● 干部七大基本能力


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2013年农夫山泉事件


2012年美丽三亚为何变身“宰客岛”?


2012年圣元乳业“致死门“事件


2010年360和腾讯冲突事件


2010年圣元奶粉事件


……  ……


蒙牛致癌门事件、许霆案件的前后、7.23温州动车追尾事故、上海大火事件、河南航空伊春空难事件、金岩石丑闻事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件。



































向杰克·韦尔奇学危机管理 渡尽劫波 “血汗工厂”风波


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1：某著名公司：员工瘁死与“床垫文化”2：某世界


案例探析 应对案例4：埃克森油轮泄漏事件5：广州地铁家属免票事件6：三株口服液危机事件7：创维黄宏生被捕事件8：中美史克应对“康泰克


案例研讨


案例研讨


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6F原则和“

















• 如何应对不同类型的记者


• 发言人如何调动受众情绪


• 如何对待不同媒体记者


• 危机处理的流程和方式


• 媒体对危机管理的不利影响


企业如何处理与公众、客户之间的关系


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突发事件案例分析和比较


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危机公关管理五大忌


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危机的应变程序


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如何检验危机管理能力


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隐藏的危机类型


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危机应对技巧


• 危机处理的十大禁忌


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危机有效处理的四大好处