一、调研（了解层面评估）：


1.培训前，通过电话、邮件、问卷等形式（也可根据实际情况选择是否与授课老师直接沟通），对企业概况及学员需求，做一个深入调研，以确保课程内容符合企业实际情况，更具针对性。


2.依据确定的授课内容，调研学员听课前对培训内容的认知程度（了解层面评估表），以确保老师了解学员状态，把控好课程的深度，并为后续效果评估做基础资料。


备注：调研部分根据合作机构及终端企业的需求而选择，另外需提前协商老师时间。


 


二、授课（以咨询的视角讲授）：


破冰：1.分组:


1)为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。


2)进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。


3)宣布课程进行中的团队比赛规则。


2.现场思考：


1)通过本次培训，您最想解决的问题是？


2)综合小组成员的问题，按顺序写在大白纸上。


 


(一)管理体系概论


1.什么是管理


2.企业经营与企业管理的关系


3.管理的根本目的是什么


4.如何构建管理规范体系


5.管理制度、业务管理流程建设在管理规范体系中的作用


6.管理体系的规范对管理者的要求


 


(二)管理制度及业务管理流程的规范化管理


1.什么是管理制度


2.什么是业务管理流程


3.管理制度和业务管理流程的区别与联系


4.理清企业内部的管理制度及业务管理流程清单


5.怎样制定管理制度


1)按照流程的思路梳理制度


2)制度中如何体现出业务点的规范


3)制度中如何制定奖罚的标准


4)撰写制度的格式及要求


案例分析：某公司培训管理制度的制定


6.怎样制定业务管理流程


1)梳理流程节点的工具及方法


2)界定流程节点的责任人及配合人


3)明确流程节点的工作内容及操作方法


4)明确流程节点的工作标准


5)对流程节点考核


6)制定流程的格式及要求


案例分析：某公司仓库管理流程的制定


7.如何让管理制度、业务管理流程执行落地


1)制度、流程的培训


2)制度、流程的执行检查


3)制度、流程检查结果的奖罚


8.管理制度的再完善及业务管理流程的再优化


分组讨论：分组现场模拟制定企业内部的相关制度和流程


课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑


 


三、问卷（反应层面评估）：


 1.培训项目结束时，立即通过问卷调查的形式，来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的评估。包括对培训讲师、培训科目、设施、方法、收获、特别是培训内容的看法。这个评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考。


2.依据授课内容，对学员听课后的感知情况，进行课程后评价并统计结果。将评价数据与培训前调研数据做比对，以此来确定学员在培训前、后，对知识掌握的提高程度。通过培训前后的数据对比，将培训效果的基本价值直观体现出来，避免培训后看不到效果的尴尬，让企业领导看到实实在在的培训效果，有利于培训主管开展工作。


3.问卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给培训讲师一份汇总版评估表。


备注：问卷部分根据合作机构及终端企业的需求选择，可用机构或企业的评估问卷。


 


四、考试（学习层面评估）：


1.培训课程结束后，采用书面考试和课后作业的方式，考查学员对课程内容的实际掌握情况。考试环节的设计，可帮助学员对培训内容整体回顾、总结、消化，并与自己实际工作对接。


2.考卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给培训讲师一份汇总版。


3.作业部分是培训现场的延伸，引导学员通过所学知识结合工作实际，对作业题进行深入分析、思考，对作业题中出现的场景，找出更优的解决方案，提高参训者由知到行的转化能力。


备注：考卷及作业部分由培训师根据课程内容针对性设计。


 


五、跟踪（行为层面评估）：


1.培训项目结束后三个月，为行为改善期。讲师针对本次授课内容，提出行为层面的改善点，学员对照需改善点的差距，提出改善措施，并由企业跟进检查改善情况。由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识，确保学员工作技能的提高。这个层次的评估通常需要借助《行为改善措施表》，来记录学员培训后在实际工作中的行为变化。


2.行为层面的评估是考查培训效果的最重要的指标，也需要企业投入较多的精力。


备注：《行为改善措施表》由培训师根据课程内容和企业对学员的要求针对性设计。