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• 商务礼仪与形象培训

  2016-08-12...
  查看详情>> 课程将帮助您: 1、通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性； 2、让管理者人员掌握更多的商务接待礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯； 3、了解现代接待工作服务理念，有效提升接待人员的服务意识和理念； 课程特点: 专业——多年来一直致力于礼仪形象的传播和实践，经验丰富 实用——丰富新鲜的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训 授课原则——一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式 培训流程——采用阶段式的培训模式，我做你看，你我同做，你做我验 培训效果——学员满意率超过95% 课程时间:1天 授课对象:销售部、服务部一线人员 课程大纲: 第一讲：领悟商务礼仪的真谛 1、认识商务礼仪 2、商务礼仪的价值 3、商务工作永恒不变的真理；客户满意度决定一切 4、“追求卓越”是接待工作服务的标准 5、创造客户的“满意度”和“美誉度” 6、企业竞争力的提升 第二讲：礼仪接待的前期准备 1、确定接待规格 2、制定接待方案 3、了解来访状况 4、做好接待准备 5、迎接的形式 “南飞雁”迎宾线、送宾线 “领头羊”迎宾线、送宾线 第三讲：外正于行，建立销售人员的卓越形象 1、服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任 2、配饰礼仪：画龙点睛 3、化妆礼仪：相由心生 4、仪容礼仪：细节决定成败 5、着装细节：根据场合来穿戴 6、（将仪容仪表上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。） 第四讲：电话沟通的基本礼仪 1、打电话的时间的选择 2、话术的准备 3、相关的通话技巧及通话礼仪 4、如何自报家门 5、如何选择开场白 6、如何简要说明来电目的 7、谁先挂电话 8、约见的基本原则 确定访问对象的原则 确定访问地点的原则 确定访问时间的原则 第五讲：社交礼仪—恰到好处的表达情感 1、声音的秘密，为你的谈吐加分 2、微笑，让你更具魅力 3、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 4、站立行走，优雅举止，传达你的自信 5、站姿规范：站姿要领、站姿禁忌 6、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 7、走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 8、蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 9、手势规范：引导、指示、介绍、握手、点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、 第六讲：习惯于行—与客户的交往举止篇 1、商务引见、引导与介绍 2、握手与名片礼仪 3、席位安排的礼宾次序 4、商务距离的运用 5、电梯与乘车礼仪 6、座次礼仪、会议礼仪 7、现场分析与诊断：商务交往礼仪演练 第七讲：良好的商务行为－宴请礼仪 1、商务用餐的分类 2、中餐礼仪 3、商务人员如何点菜 4、菜式的选择与搭配 5、中餐餐具使用禁忌 6、敬酒礼仪有讲究 7、现场分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪 8、礼品馈赠礼仪